Política de reembolso
Você pode solicitar a troca ou a desistência da compra com reembolso de 100% do valor do pedido abrindo a solicitação em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido.
Você pode solicitar o cancelamento do pedido até 24h após o pagamento ou antes do pedido ser enviado. Caso já seu pedido já tenha sido enviado o cancelamento não será realizado, você precisará aguardar o pedido chegar para solicitar a troca ou a desistência da compra.
As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso canal de atendimento de Whatsapp, disponível no rodapé do site. Outras formas de contato não serão consideradas.
Para que a troca ou a desistência de compra sejam efetuadas os itens devem estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que o desclassifique como um produto novo, a garantia pode ser recusada.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não terá direito a garantia e será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a DOMINATE se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos valores:
- Compra por cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da operadora do cartão.
- Compra por PIX: a devolução será por transferência bancária para conta de titularidade do cliente.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório administrativo (Santana de Parnaíba - SP).
Troca de produto novo (sem defeito)
A DOMINATE deposita profunda confiança na qualidade de seus produtos e oferece aos clientes a possibilidade de efetuar a troca, no caso de o tamanho não corresponder às expectativas, em um prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme descrito nas diretrizes a seguir:
Os clientes têm a prerrogativa de selecionar outro tamanho, de acordo com a disponibilidade em nosso estoque. Vale ressaltar que todas as despesas associadas à troca, incluindo custos de envio e demais encargos, são de responsabilidade exclusiva da DOMINATE desde que seja a mesma peça adquirida.
Ressaltamos que a troca só poderá ser realizada no primeiro recebimento, e não será permitida a subsequente troca de um produto previamente trocado.
No caso de pedidos que contenham múltiplos itens, a troca deve ser efetuada em uma única ocasião. Não é possível solicitar uma troca inicial e, posteriormente, requerer uma nova troca para outro item.
Na eventualidade de o cliente optar por selecionar um produto alternativo, nosso sistema gerará um cupom ou voucher correspondente ao valor do produto original. Contudo, é importante notar que quaisquer despesas relacionadas ao frete ficarão sob a responsabilidade do cliente. Esclarecemos que a ativação do cupom ou voucher ocorrerá após o recebimento, pela DOMINATE, do produto devolvido pelo cliente.
Embalagem entregue com dano (24h)
A DOMINATE faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco dentro do prazo de 24h (vinte e quatro horas), desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.
Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, e o contato deverá ser feito pelo WhatsApp ou através do e-mail sac@dominate.com.br, uma vez que, após este período, a garantia será efetivada somente se o produto apresentar defeito de fabricação.
Após a devolução, todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos conforme as condições acima, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.
ATENÇÃO: A DOMINATE se reserva ao direito de reenviar outro produto somente quando aquele cuja embalagem fora entregue com dano for devolvido, uma vez que será necessária a realização de avaliação técnica.
Produto com defeito (garantia)
Os produtos comercializados pela DOMINATE possuem 7 (sete) dias de garantia em caso de falhas de fabricação. Para comunicar eventual ocorrência, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@dominate.com.br ou atendimento por Whatsapp.
Devolução da mercadoria: após a comunicação acima, e envio dos dados, a mercadoria deverá ser devolvida através do Correio ou transportadora. Neste caso, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de compra juntamente com o produto.
Análise de defeitos: a avaliação dos eventuais defeitos, para fins de substituição da mercadoria, será realizada pelos nossos fornecedores, tendo prazo médio de conclusão 10 (dez) dias úteis.
Correção dos defeitos: constatado o defeito, o fornecedor terá 30 (trinta) dias para sanar o vício no produto.
Análise favorável à troca: não sendo possível sanar o vício dentro dos 30 (trinta) dias acima, o cliente receberá em seu endereço, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Devolução dos valores: não sendo possível sanar o defeito no produto dentro de 30 (trinta) dias, e não havendo o mesmo produto em estoque, o cliente poderá optar ainda pelo reembolso dos valores pagos. O valor será restituído em sua conta em até 50 dias corridos otais após o início da solicitação.
Análise contrária à troca: O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação: (i) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); (ii) Indícios de uso inadequado do produto; (iii) Indícios de dano acidental; (iv) Desgaste natural em decorrência do uso, dentre outros.
ATENÇÃO: a DOMINATE não procederá com a troca ou reembolso por produtos com desgaste excessivo, sinais de danos causados por uso inadequado, sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes, produtos reparados ou colados e produtos com qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do defeito.
Produto em desacordo com o pedido
Caso você receba um produto diferente do que foi adquirido, poderá optar pela substituição do mesmo, desde que atendidas as condições abaixo:
Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você terá 7 dias corridos para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, através do WhatsApp ou e-mail, com breve descrição do ocorrido.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), e, havendo deferimento, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá providenciar o pagamento ou reembolso.
Constatada qualquer divergência, como por exemplo a inexistência de diferença entre o produto adquirido e produto entregue ao cliente, indícios de uso do item enviado ou itens faltantes, a DOMINATE não se responsabilizará pela troca, podendo reenviar o produto identificado como divergente pelo cliente sem consulta prévia.
Devolução do produto em desacordo: a mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, mediante aviso prévio por e-mail direcionado à Central de Atendimento, na embalagem original e com todos os itens originais inclusos.
ATENÇÃO: obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de compra juntamente com o produto em desacordo, além de breve descrição, por escrito, sobre o suposto desacordo a que se refere a reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de distribuição.
